1
Цифра дня: 600 тысяч клиентов Сбера каждый день звонят по номеру 900 — и примерно 350 тысяч переключаются на разговор с человеком. Остальным же помогает справиться с проблемой ИИ — Co-Pilot Smart Care на базе GigaChat.
По словам вице-президента Сбербанка Елены Левиной, ИИ-напарник прогнозирует вероятные причины обращения клиента, погружает сотрудника банка в контекст запроса, даёт подсказки и обеспечивает умный поиск, тем самым работая в режиме второго пилота. В общем, он неплохо так облегчает жизнь всем: и операторам поддержки, и самим клиентам.
Отличный пример того, как нейросети помогают людям, а не заменяют их 😏