1
Продавцы Ozon пожаловались в Минпромторг, Федеральную антимонопольную службу и Генеральную прокуратуру на политику площадки, в связи с тем что Ozon стал в одностороннем порядке принимать решения о возврате товаров.
Представитель Ozon отметил, что простой и быстрый возврат повышает доверие покупателей и частоту покупок, что в итоге способствует росту оборота продавцов.
Председатель Ассоциации участников рынка электронной коммерции Евгения Черницкая подтверждает, что проблема возвратов, на которую указывают продавцы Ozon, действительно существует и является одним из факторов так называемого потребительского экстремизма.
«К сожалению, в последнее время растет количество покупателей, которые явно злоупотребляют возможностью осуществить возврат и обманывают селлеров и маркетплейсы, возвращая бывшие в использовании вещи. В связи с этим площадки сокращают сроки возврата некоторых товаров – например, по новогодним товарам, где эта проблема стоит наиболее остро», – отмечает гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров.
🗞 Telegram | 📰 Max