1
📝 Банки почти перестали консультировать клиентов в иностранных мессенджерах
За полгода – с апреля по октябрь 2025 года – доля банков, которые использовали для консультаций клиентов мессенджер Telegram, сократилась с 73 до 6%. Часть банков продолжила пользоваться мессенджером, несмотря на запрет, вступивший в силу 1 июня.
Доля тех, кто пользовался WhatsApp (принадлежит Meta, организация признана экстремистской и запрещена в РФ), сократилась с 1 до 0%. Но банки не спешат переходить на отечественные аналоги. Только один банк консультирует своих клиентов в мессенджере Max – ВТБ. К таким выводам пришли аналитики Naumen.
Главным каналом коммуникации аналитики называют мобильные приложения банков – их используют 85% финорганизаций.
📰 Подпишитесь на «Ведомости»