1
«Т-Технологии» запустили ИИ-помощников для операторов поддержки
Копайлот анализирует обращения, ищет нужную информацию, формулирует вопросы и предлагает оператору подсказки.
▶️Технология основана на языковых моделях Gen-T, использующихся также в чат-боте поддержки «Т-Банка». По данным компании, он решает самостоятельно около 45% клиентских запросов.
В «Т-Технологиях» отмечают, что новый инструмент уже использует 90% операторов, его внедрение позволило снизить нагрузку на них, при этом скорость ответов выросла. По оценке компании, все модели машинного обучения в поддержке позволят сократить затраты на первую линию минимум на 25% в этом году.
🔜 Подробнее читайте в материале «Ведомости. Технологии».