1
В Москве заработали первые лаборатории пользовательского тестирования госуслуг на базе аналитического центра при правительстве
Работа проводится в рамках реализации инициативы «Клиентоцентричность», которая вошла в перечень 42 инициатив социально-экономического развития России до 2030 года.
Тестирование проходят три целевые аудитории:
👱🏼♂️физические лица;
💼представители бизнеса;
👩🏻💼госслужащие.
В лабораториях будут испытывать как уже существующие, так и абсолютно новые услуги. На основе анализа результатов тестирования будет приниматься решение о необходимости корректировки процедуры получения госуслуги.
🎯Цель – оказание услуг с позиции конечного пользователя.
🖥Оборудование и IT-решения, используемые в процессе тестирования, – полностью российские разработки, которые по ряду показателей превосходят иностранные аналоги.
В пилотном проекте принимают участие Минэкономразвития, Минфин, Минцифры, Минтруд, ФНС России, Росимущество, а также Московская, Липецкая и Тульская области.