1
Система обратной связи – ключевой источник оценки проектов, реализуемых органами власти
Вице-премьер Дмитрий Григоренко рассказал о формировании клиентоцентричной культуры в оказании госуслуг и выполнении государственных функций.
❓Что сделано:
✅разработаны правила и стандарты клиентоцентричности, а также программы обучения госслужащих;
✅запущены две лаборатории пользовательского тестирования государственных услуг;
✅в шести министерствах и ведомствах, а также трех регионах проходит пилотный проект.
По словам вице-премьера, в ближайшее время будут протестированы все госуслуги и сервисы на предмет доступности и удобства в использовании.
«Именно у граждан надо спрашивать о том, насколько удобны и полезны услуги и сервисы, которые мы для них создаем, соответствуют ли они их ожиданиям, решают ли их вопросы», – подытожил Михаил Мишустин.
#стратегические_инициативы