1
Дмитрий Чернышенко призвал мобилизовать единую службу кол-центров 122 по всей России в связи с ухудшением эпидситуации из-за распространения штамма «Омикрон»
☎️Кол-центры службы 122, развернутые по поручению Президента, должны быть мобилизованы во всех регионах страны. Аналитики координационного центра правительства совместно с Минцифры ведут мониторинг. Выявлены лучшие и худшие регионы.
Основные критерии:
📌Среднее время дозвона, норматив – до двух минут.
📌Количество неотвеченных вызовов, норматив – до 3–5%.
💰Субсидии до субъектов доведены.
🎯Задача отстающим:
➖восстановить круглосуточный режим работы кол-центров;
➖увеличить количество операторов;
➖внедрять голосовой помощник на базе ИИ.
💻🩺Минцифры совместно с Минздравом поручено направить в регионы обновленную типовую схему работы службы 122, срок – до 17 января.
📍Минцифры организует стресс-тестирование. Информация должна аккумулироваться на дашбордах и в чат-боте КЦ.
📨ОНФ регулярно направляет в КЦ свои данные из регионов.