47
Российского ИИ-агента впервые интегрировали в службу поддержки такси.
Нейронка может отвечать на вопросы пользователей — она понимает контекст, поддерживает диалог и самостоятельно принимает решения. Согласно статистике, уже сейчас она решает 60% всех текстовых обращений пользователей в поддержку сервиса без участия оператора. Это больше 450 тысяч запросов в неделю. Например, помогает, если кто-то забыл вещи в такси или заново заказывает авто.
ИИ-агент позволяет перераспределить нагрузку, чтобы специалисты могли быстрее подключаться к сложным вопросам. В дальнейшем нейропомощника должны интегрировать и в другие сервисы Яндекс Go вроде "Драйва", "Бери заряд", самокатов и других.
❗ Подписывайся на Mash