1
Давление и принуждение – не лучший способ добиться своего. Разово (ну, ладно, будем честны – и не только разово) этот способ может сработать. Но он не способствует укреплению связей.
Да, вы получите своё. Но в перспективе можете потерять отношения.
Пример. Руководитель ставит сотрудникам жёсткие рамки, контролирует все действия, даже в мелочах и в грубой форме указывает на каждый промах.
Добиваться так результата можно, но эксплуатировать таким образом сотрудников долго не получится. В организации неизбежно возникнет текучка.
А как делать иначе?
Хорошую технику, которая помогает получить желаемое и не разрушает отношения, описал американский психолог, доктор Маршалл Розенберг. Она получила название ненасильственного общения.
Техника очень проста и состоит из 4 шагов. Мы последовательно озвучиваем собеседнику следующее.
1️⃣ Наблюдение – это когда мы озвучиваем факты (а не нашу интерпретацию этих фактов).
Не «Ты никогда не выполняешь мои просьбы», а «Посуда, которую я просила помыть вчера, стоит в раковине два дня».
2️⃣ Чувства (эмоции) – это озвучивание того, что вы ощущаете в моменте (а не того, что вы думаете о собеседнике).
Не «Я чувствую, что ты меня игнорируешь», а «Меня это расстраивает».
3️⃣ Потребности – это прямое указание на то, чего вы хотите (а не размытая оценка действий собеседника).
Не «Твоё поведение неприемлемо», а «Я хочу, чтобы ты выполнял мои просьбы».
4️⃣ Просьба – это указание на конкретное желаемое действие (при котором вы допускаете мысль, что собеседник вам откажет – иначе это уже не просьба, а требование).
Не «Немедленно исправься», а «Помой, пожалуйста, стоящую в раковине посуду».
Как показывает практика, у людей может возникать сложности с одним или несколькими шагами. Например, если человек не привык просить в принципе, ему сложно сказать прямо о том, чего он хочет. Мы ещё поговорим об этом.
#коммуникация #общение #ненасильственноеобщение