1
Человека что-то не устраивает, и он начинает возмущаться. Видели такое в банке или поликлинике? Или на работе? Чувства другого в этот момент становятся не важны. Вся энергия уходит в экспрессию.
Насколько это конструктивно? Для выпускания пара – может быть, да. А для взаимодействия? Особенно если хочется, чтобы другой человек сделал что-то иначе.
Для этого нужно его замотивировать. Потоки обидных слов – так себе мотиватор.
А вот модель SCARF Дэвида Рока – очень даже.
В обратной связи важно, чтобы сохранялись:
S – status – статус – положение человека в обществе.
C – certainty – определённость – ясность происходящего.
A – autonomy – автономия – способность контролировать происходящее.
R – relatedness – общность – принадлежность человека к группе.
F – fairness – справедливость – соответствие в распределении ресурсов.
Вот что нарушают высказывания типа:
⚠️ «Ваш коллега работает лучше, чем вы!» – оценивает клиент. Нарушено S.
⚠️ «Вас стоит лишить премии» – говорит начальник. Нарушены C и A.
⚠️ «Ты вообще способен решить эту задачу?» – ругань коллег. Нарушены S и A.
⚠️ «Проект закончен, все молодцы, а Вася получит премию» – объявление на планерке без разъяснений. Нарушены S, C, A, R и F.
А вот как можно общаться иначе.
#коммуникации #обратнаясвязь