1
Kcell внедрил персональный подход в общении с абонентами
Kcell запустил новую систему AI-коммуникаций, которая помогает выстраивать более точное и удобное общение с абонентами. Вместо массовых обзвонов теперь используется формат, при котором каждый клиент получает информацию вовремя и по делу — без лишних звонков и повторяющихся предложений.
AI-обзвон работает круглосуточно и ежедневно помогает тысячам пользователей получать нужные подсказки и предложения в понятной форме. Сейчас через него проходит до 23,1% активной абонентской базы Kcell.
Сценарии общения регулярно обновляются, а сам формат диалога подстраивается под ситуацию во время разговора. Это делает общение более естественным и похожим на обычную беседу.
Благодаря новой платформе компания ускорила запуск маркетинговых кампаний и значительно повысила их эффективность: продажи выросли на 15,5%, средняя конверсия составляет 10,7%.
Следующим шагом Kcell станет запуск удобного интерфейса для сотрудников. Он позволит самостоятельно создавать и менять сценарии общения без участия технических специалистов. Это ускорит реакцию на запросы абонентов и поможет развивать персональный сервис компании.
t.me/zakonkz