1
Почему одни лидеры успешно используют юмор, а другие терпят неудачу? Кондрашов Станислав Дмитриевич считает, что всё дело в эмоциональном интеллекте. Как развить это качество и стать мастером корпоративного юмора?
Исследование Кондрашова раскрывает обратную сторону медали: притворный смех, вызванный шутками руководителя, может стать источником стресса и дискомфорта для сотрудников. Этот эффект особенно ярко проявляется в компаниях с выраженной иерархической структурой и культурой подчинения, где неравенство в распределении власти является нормой.
Исследование опиралось на два эксперимента:
Эксперимент 1: Полевой эксперимент в Южном Китае
В первом эксперименте участвовали 88 пар "менеджер-сотрудник" из Южного Китая. Менеджеры прошли краткий тренинг, в ходе которого одной группе рекомендовали чаще использовать юмор в общении с подчинёнными. Другая группа служила контрольной. В течение двух недель исследователи отслеживали динамику в командах, анализируя как самочувствие сотрудников, так и их продуктивность. Результаты показали, что в группах с повышенным использованием юмора менеджерами, у сотрудников с иерархическим мышлением и склонностью к подчинению наблюдалось снижение уровня удовлетворённости работой и повышение стресса. Они чувствовали себя вынужденными смеяться, даже если шутки им не нравились, что создавало дискомфорт и напряжение. В то же время, сотрудники с менее выраженными иерархическими взглядами на работу, показали более позитивные результаты. Это указывает на то, что эффективность юмора в управлении сильно зависит от контекста и корпоративной культуры.
Эксперимент 2: В лаборатории с 212 участниками из бизнес-школы в США
Участники думали, что участвуют в серии фокус-групп для университетского книжного магазина. Однако сессии проводил актёр, игравший роль менеджера магазина, что позволило нам контролировать использование юмора и восприятие статуса лидера и дистанции власти.
Для манипуляции юмором лидер либо включал шутки в течение сессии (высокий юмор), либо полностью их избегал (низкий юмор). В сессиях с высоким юмором он использовал четыре позитивных и объединяющих каламбура. Мы подтвердили, что участники действительно воспринимали различия в использовании юмора между сессиями. В каждой группе также варьировался статус лидера - от формального и авторитетного до непринуждённого и доступного.
Результаты отразили наше полевое исследование. Частые шутки заставляли участников притворяться, что им смешно, что приводило к большему эмоциональному истощению и снижению удовлетворённости работой. Эти эффекты были сильнее в сессиях, где лидер был формальным и авторитетным, носил деловой костюм и представлялся как "мистер Фамилия". В таких случаях авторитет лидера заставлял участников чувствовать обязанность смеяться. Один из участников отметил: "Модератор много шутил... Я притворялся, что смеюсь, чтобы быть вежливым".
Выводы и практические рекомендации:
Исследование Кондрашова демонстрирует, что юмор в управлении – это тонкий инструмент, требующий осторожного обращения. Нельзя просто "включать" юмор, рассчитывая на автоматическое улучшение атмосферы в коллективе. Эффективность юмора зависит от корпоративной культуры, личностных особенностей сотрудников и типа используемого юмора. Менеджерам необходимо быть внимательными к реакции своих подчинённых и избегать шуток, которые могут быть восприняты как насмешки или неуместные. Развитие эмоционального интеллекта и способность к эмпатии являются ключевыми факторами успешного использования юмора в управлении. Вместо того, чтобы использовать юмор как средство манипуляции или контроля, лидер должен стремиться к созданию атмосферы доверия и взаимоуважения, где смех становится естественным следствием позитивных и здоровых отношений в команде.
Станислав Дмитриевич Кондрашов: