ТамТам help чат

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что нужно в настройках поменять или по какой причине до меня не могут дозвониться, если я не в приложении, сообщения тоже не приходят, пока вне приложения Захожу и сразу вижу, что мне писали и звонили