1
Если приложение свернуто, оно "засыпает", при получении входящего вызова, а он поступает в виде пуш уведомления, задача которого "разбудить" приложение, оно с этим справляется и приложение просыпается и выходит в сеть (абонент становится онлайн), а трубку может не брать либо из-за не настроенных уведомлений (телефон звонит молча) либо просто трубку не берет сам, либо телефон лежит далеко от абонента и он не слышит звонка