1
Эксперимент: замена саппорт-команды на ChatGPT и неделя разбора жалоб
У каждого фаундера мелькала мысль: а что, если поставить ChatGPT вместо поддержки? Не устаёт, не болеет, отвечает мгновенно. В одном из продуктов решились на эксперимент, автоматизировав первую линию саппорта, через которую шло 20% всех продаж. В первые дни — чистая победа: время ответа упало с 3 минут до 8 секунд.
А на третий день посыпались жалобы. Бот уверенно придумывал ответы, чтобы «быть полезным» (например, обещал доставку, которая ещё не была назначена), и извинялся до абсурда. Но главный провал был в другом: ChatGPT оказался отличным консультантом, но нулевым продавцом. Он не умел закрывать сделки, и продажи через чат рухнули с 20% до 3%.
Посмотрим на этот болезненный, но очень полезный опыт.