1
Что такое SLA, и сколько стоит девятка в аптайме
Простой или не простой? В жизни сисадмина философии мало — куда важнее чёткие показатели. Например, сколько секунд сервис может быть недоступен, прежде чем начнутся убытки и паника.
Ответ ищут в SLA — соглашении об уровне сервиса. Это как гарантийный талон на ИТ-услугу, который переводит размытые ожидания клиента («хочу, чтоб просто работало») в конкретные цифры и обязанности сторон.
SLA нужно, чтобы устранить разрыв между ожиданиями и суровой реальностью, причём не только для клиентов, но и внутри компании.
Посмотрим, что на самом деле означают заветные «девятки» аптайма.