1
В Яндекс Такси появился ИИ-агент в поддержке. В основе технологии — четыре большие языковые модели на Alice AI LLM.
Агент может самостоятельно принимать решения и совершать действия: возвращает деньги, перезаказывает машины, отправляет промокоды. Не просто генерация ответов, а реальные действия в системе. Для этого разрабы из команды Техплатформы городских сервисов Яндекса обучили их на реальных диалогах операторов.
В итоге скорость ответа пользователям выросла в 1,5 раза. Операторы при этом продолжают работать и теперь могут быстрее подключаться к сложным кейсам.
@exploitex