1
Yandex B2B Tech выкатил copilot-сервис для операторов контакт-центров — Yandex Neurosupport.
Нейронка будет играть роль второго пилота и поможет сотрудникам службы поддержки — она изучает суть диалога, идет в базу знаний и предлагает релевантный вариант ответа. Так, пользователь будет общаться не с ИИ, а с оператором, которому помогает ИИ. Отправить как есть, поправить или написать все с нуля — решение за оператором.
Скорость решений в Яндекс Еде и Маркете с помощью сервиса выросла на 10–15%. Фича уже доступна в закрытом тестировании: подключение по API или на своей инфраструктуре через Yandex Cloud.
@exploitex