1
Коммерсант сделал большой разбор банковских программ лояльности, который объясняет причины, почему банки недовольны скидками маркетплейсов. Существенная разница между программами лояльности банков и маркетплейсов — в готовности последних предоставлять больший объем скидок.
«Несмотря на то что крупнейшие банки активно инвестируют в продукты, вовлекающие клиента в орбиту банка, с точки зрения рядового клиента они все равно уступают маркетплейсам»,— говорит замдиректора группы стратегического консультирования и трансформации Kept Александр Бугаков.
По данным консалтинговой компании Б1, именно по фактору программ лояльности конкуренция среди банков особенно высока — кредитные организации соревнуются между собой в количестве категорий кешбэка, начисляемом проценте, гибкости системы вознаграждения. Программа лояльности также является основным сообщением в маркетинговых коммуникациях банков относительно дебетовых карт, приводит Коммерсант выдержки из отчета Б1. Результаты опроса Frank RG среди более 7 тыс. пользователей также подтверждают, что для дебетовой карты этот фактор занимает второе место, уступая лишь цене обслуживания.
Подпишись на ПУЛ N3 / MAX