71
Крик души.
Сегодня в 7 утра я выезжала в аэропорт - отправлялась в Томск. В Томске уже зима, оделась потеплее, захватила любимую меховую шапку. Спешила. Сев в такси, захлопнув дверь и начав проверять вещи я обнаружила, что шапки нет. Видимо, выпала по пути из подъезда в машину. На дворе выходной день, в такую рань - ни души кругом. Через 5 минут вернулись, прошла по всему пути - шапки нет. Поднялась в дом - проверила все лифты (потому что не помню, в каком ехала), все пути от и до лифта и обратно - нет. Народ спит, в подъезде подобрать не успели бы. Значит, всё же на улице потеряла, тем более, что водитель такси сказал - мол, два дворника крутились рядом. А у нас во дворе все хорошие вещи, выставленные в утиль, исчезают мгновенно: летом по ошибке вынесли мой пакет с вещами, которые хотела перебрать и рассортировать, выбросили, через 15 минут, когда я хватилась - уже ничего не было - унесли. Иными словами, скорее всего дворники.
Почему так утомляю вас своими бытовыми подробностями. Шапку я любила, знаете, бывают вещи, к которым привязываешься. Всю дорогу весь полёт о ней думала. Прилетела в Томск, заселилась в гостиницу - начала попытки вернуть потерянное. И вот здесь самое интересное.
Задача: выяснить, что за дворники убирали у нас в 7 утра. Это же не абстрактные дворники, а вполне конкретные, приписанные к конкретному дому в конкретное время. Раньше мы всегда знали дядю Васю из соседнего подъезда или студента на подработке.
Звоню в «Жилищник» Мещанского района. Беседую с роботом, робот не справляется со сложной задачей, переключает меня на живого оператора. Живой оператор говорит, что это не в его силах и отправляет в Диспетчерскую ОДС номер 5 Мещанского района на улице ул.Трифоновской. Звоню. Попадаю на общегородскую диспетчерскую. Там тоже робот, ему опять сложно. Переводят на живого человека. А живой человек говорит, что телефона нашей диспетчерской «не существует». «То есть как? Физически не существует или номера не знаете?»- спрашиваю я. То есть как бы в век цифровизации и госуслуг мне говорят, что телефона в диспетчерской «не существует». «Не можем ответить на этот вопрос, звоните в «Жилищник»,- отвечают мне. А в «Жилищнике» отправляют в ту же самую диспетчерскую.
Это я к чему. Выходит, что в эпоху цифровизации, госуслуг и создания «наиболее комфортных условий для граждан», когда использованы все возможные и невозможные технологии, выяснить элементарный вопрос, кто подметал у такого-то дома в такое-то время, Вася и Петя или Мухаммад с Ахмадом, нельзя. Вопрос, который несколько лет назад вообще не был вопросом, все знали своих дворников.
Вывод напрашивается только один. Вся эта цифровизированная аутсорсинговая надстройка только возводит баррикады между простым контактом человек-человек, житель дома-дворник, и преодолеть систему вообще не представляется возможным. Я хочу спросить: у нас суббота для человека или человек для субботы? Зачем нам цифровизация и куча горячих линий, если нельзя найти обычного Ахмеда, который метёт твой двор.
Я в Томске и пешком сейчас до Трифоновской дойти не могу, чтобы взять её приступом. Я хотела предложить вознаграждение дворникам за свою любимую шапку. Я готова заплатить премию тем сотрудникам, которые смогли бы мне помочь. Но нет ЧЕЛОВЕКА в этой цепочке, и бесконечные перекидывания вопроса по кругу. Это и есть одиночество в большом городе.
Я официально обращаюсь в ГБУ Жилищник Мещанского района г.Москвы: пожалуйста, помогите мне найти дворников, которые, возможно, знают о судьбе моей шапки! Я отблагодарю этих дворников. Буду благодарна, если напишете мне в комментариях и мы сможем с вами связаться.