1
Москва. Детская городская поликлиника. Нам постоянно рассказывают о том, как широкими темпами улучшается жизнь рядового гражданина ввиду внедрения новых технологий управления и цифровизации.
А вот личный пример. На прошлой неделе сын заболел - в школе стало плохо, отправили оттуда домой, вызвали на дом врача.
Врач, спасибо ему, прибыл, назначил лечение, выписал больничный лист, сказал придти самим в поликлинику в понедельник.
Пришли. Тот врач, который нас вёл, который нас вызывал - звонил накануне, и у которого абсолютно свободно - принять нас не может. Почему? Оказывается, надо было записаться на приём. А звонок был сыну - сын об этом тонком моменте забыл - подросток. Почему не звонили маме? Ответ - этот номер был изначально указан в вызове. Видимо, школа указала телефон сына.
Что делать? Отправили нас выписываться к дежурному врачу. У дежурного врача очередь: сидим уже час. И такими темпами сидеть ещё часа полтора. При этом к дежурному врачу на приём идут все: и больные, и те, кто на выписку. То есть мы, здоровые, в этой очереди ещё и сидим с риском подцепить очередную хворь.
А почему нельзя попасть к нашему участковому врачу, у которого абсолютно свободно? А нельзя сегодня записаться - у него полная запись. Но те, кто записался - не пришли, потому и свободно.
Вопрос: раз уж всё так автоматизированно, то почему запись не происходит автоматически, когда врач звонит и напоминает о том, что завтра надо придти? Нет же: врач позвонил, потратил своё время, теперь вы пободайтесь с электронной записью, потому что программа лично у меня выдаёт ошибки… Так построена эта на самом деле бумажная логика наших отечественных цифровых систем.
Вот так реальная жизнь никак не бьётся с идеальной картинкой цифровизации, при которой по идее всем должно становиться лучше и удобнее. На деле эта цифровизация работает так, как описано выше, а именно - усложняет всем жизнь и не даёт попасть здоровому ребёнку на приём к свободному врачу, чтобы выписаться.
Уверена: чиновникам из Минцифры и прочим - из Департамента информационных технологий города Москвы невдомёк о том, как работают их изобретения. Зато, уверена, отчитываются они наверх о своих прекрасных достижениях, регулярно. И скорее всего также регулярно получают за эти «достижения» премии.