1
Согласно исследованию, опубликованному Business Insider, в 2016-м году ежемесячная мировая аудитория мессенджеров превзошла мировую ежемесячную аудиторию соцсетей. И этот тренд увеличивается из года в год!
Мессенджеры – это соцсети ближнего круга, где пользователи общаются со своими родными и друзьями. 👬
По данным Google 65 % клиентов, предпочитают писать компаниям, а не звонить. Конечно, существует email, но большенство потребителей считают, что бизнес должен быть доступен круглосуточно и отвечать незамедлительно.
• к 2023 году рынок чат-ботов достигнет оборота в 6 миллиардов долларов;
• 89% клиентов предпочитают общаться с компанией через мессенджеры — естественную среду «обитания» чат-ботов;
• у 80% компаний к 2022 году будет свой чат бот для сайта;
• к 2022 году чат-боты будут успешно справляться с 93% вопросов.