Tg: Сладков +

МОСКВА. ГДЕ ХОЗЯИН, КОМУ ЖАЛОВАТЬСЯ? КТО ПОМЕНЯЕТ ЛАМПОЧКУ В МОЁМ ПОДЪЕЗДЕ, КТО ПОЧИНИТ ЛИФТ? ВОДУ ОТКЛЮЧИЛИ – КОГДА ОБРАТНО ПУСТЯТ?   За пять лет от москвичей поступило 26 000 000 таких просьб и вопросов. Все - через ЕДЦ, Единый Диспетчерский Центр столицы. Люди просили убрать мусор у дома, спрашивали о текущем ремонте, об актуальных услугах в сфере ЖКХ.   Что такое ЕДЦ:   «… к информационной системе управления обращениями подключено свыше тысячи диспетчерских: достаточно всего одного сервиса, чтобы получить более 300 услуг. При этом для каждого вида работ установлены нормативные сроки исполнения, а их качество строго контролируется» (комплекс городского хозяйства Москвы). Горячая линия работает круглосуточно: +7 (495) 539-53-53.   Интересная история – 80% проблем, услышанных на Горячей линии, устраняются в день обращения. Что говорить, это цифровые технологии: интерактивная база данных и голосовой помощник. Запишите телефон, а-то, застрянешь в лифте, и не знаешь, кому кричать «Помогите»!   Голосовой помощник, ну, или, виртуальный ассистент, это робот. Он фиксирует заявления, и передаёт их в общий диспетчерский центр, оттуда – в управляющую организацию. Робот даёт жизненные подсказки по 625 актуальным сценариям. Он же принимает и фиксирует отзывы. Средняя продолжительность разговора – полторы минуты.   Так, что, звоните, дорогие земляки-москвичи и гости столицы в Единый Диспетчерский Центр, если у вас что-то не так! https://www.mos.ru/news/item/90636073/