1
Более 200 моделей искусственного интеллекта, созданных Сбером, помогают решать проблемы задолженности клиентов, причем делают это с наименьшим ущербом для клиента и наибольшей выгодой для банка, заявил вице-президент, директор департамента по работе с проблемными активами Сбера Кирилл Демин.
«Мы внедрили более 200 моделей искусственного интеллекта, которые помогают нам составлять портрет клиента, вести планирование, контроль и учет, принимать решения по урегулированию задолженности. В розничном урегулировании наши модели позволяют правильно выбрать тактику взаимодействия с клиентом - нужно ли ему звонить, отправлять СМС, договориться о личной встрече или стоит обращаться в суд», — рассказал Демин.
Коммуникаций с клиентами в Сбере давно ведет робот-оператор на базе искусственного интеллекта. В результате теперь 84% звонков совершаются без участия человека. Робот экономит банку примерно 2,4 млрд рублей в год.
Источник:
https://tass.ru/ekonomika/19109053