1
МТС дал зеленый свет одному стартапу из хаба MTS StartUp Hub: https://crvw.ru/wc0QqU
Теперь сотрудников колл-центра будет обучать робот.
Не совсем понятно, зачем обучать сотрудников, если роботов все чаще внедряют именно на прием звонков и их обработку по сценариям, а если что-то идет не так - переключают на оператора (что случается все реже). Логично, что в таком случае операторам колл-центра скрипты не нужны, ибо они отрабатывают индивидуальные случаи. Именно когда все пошло не по скрипту/сценарию.
Очень странная, в общем, новость. Из разряда "ну надо было пристроить ребят, они же хорошие, добрые, мы им даже денег дали, а зачем - сами не знаем"